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FAQ

  • Questions générales

    Est-il possible d'avoir un catalogue imprimé avec vos produits ?

    Non. En tant que société e-commerce, nous nous abstenons délibérément d'établir un catalogue imprimé. Au lieu de cela, nous préférons nous concentrer entièrement sur une présentation la plus claire et la plus confortable possible de notre meilleure sélection de produit sur notre boutique en ligne. Cette orientation claire se reflète également dans nos prix : en éliminant la production et la livraison des catalogues, très coûteuse, nous pouvons maintenir des prix bas sur nos produits. Pour plus de conseils, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au 0184 889 908 ou par e-mail à contact service@benuta.com, vous pouvez aussi cliquez ici pour accéder directement à notre formulaire de contact.

    Pourquoi les prix sont si avantageux ?

    Notamment en raison de nos étapes commerciales faibles : au lieu d'acheter nos biens à des intermédiaires, nous produisons beaucoup de nos produits nous-mêmes. Ceux-ci vous sont ensuite livrés directement à votre porte, par nos soins, sans passer par de nombreux intermédiaires. Par conséquent, ce fonctionnement élimine de nombreuses étapes intermédiaires auxquelles sont soumises les magasins traditionnels et qui amènent souvent à une hausse du prix d'achat. C'est donc la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer nos produits à des prix compétitifs, et souvent faibles.

    Je viens d’acheter un produit. Et maintenant ?

    Nous vous remercions cordialement d’avoir acheté sur notre boutique en ligne.

    Après la conclusion de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande sur l’adresse e-mail indiquée lors de l’inscription. Si vous ne trouvez pas le courriel, veuillez contrôler que ce message n'a pas accidentellement atteri dans le dossier Spam. Selon la modalité de paiement choisie, vous avez juste à faire le nécessaire pour que votre commande soit réglée et envoyée dans les plus brefs délais. Les articles marqués comme „immédiatement livrable“ sont généralement envoyé le jour même, dés que le paiement est effectué et associé à votre commande. Dans les autres cas, vous recevez le produit dans le temps indiqué sur notre site. De toute façon, nous vous informons lorsque votre commande est emballée et envoyée. Vous recevez aussi un courriel avec le numéro de suivi de votre colis, il vous permet de voir à chaque moment où est votre commande.

  • Votre compte client

    Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez benuta ?

    Absolument !
    Toutes les données personnelles sont traitées avec une discrétion absolue, aucune d’entre elles sera transmise à des tiers personnes et elle seront conservées uniquement le temps nécessaire. Nous sauvegardons les données dans nos serveurs sécurisés en Allemagne. Elles sont transférées pendant le processus de commande seulement de manière codée. Nous utilisons tous les moyens techniques disponibles pour sécuriser vos données clients contre la perte, la corruption et l'utilisation frauduleuse par des personnes non autorisées. Plus d’informations sont disponibles dans notre déclaration de protection de données.

    Comment puis-je changer mon adresse enregistrées ou en ajouter une nouvelle ?

    Après vous être identifié sur votre compte client benuta, vous pouvez indiquer votre nouvelle adresse dans "Mon Compte" sous l’option numéro trois "Carnet d’adresses", que vous pouvez simplement trouver ici, puis "modifier" votre ancienne adresse ou bien y indiquer une adresse supplémentaire.

    Comment puis-je changer mon adresse Email sur benuta ?

    Si vous êtes inscrit, vous pouvez choisir l'option "Changer mon adresse Email" dans l'onglet "Mon Compte", ou bien cliquer simplement ici.

    J’ai oublié mon mot de passe.

    Pas de problème !
    Vous pouvez demander un nouveau mot de passe ici. Il vous sera envoyé sur l’adresse e-mail indiquée pendant l’inscription.

    Comment puis-je changer mon mot de passe sur benuta.fr ?

    Après vous être identifié sur votre compte client benuta, vous pouvez échanger votre ancien mot de passe contre un nouveau sous l’option n°5 "Changer le mot de passe" ici.

    Comment puis-je supprimer mon compte client ?

    Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients s'il vous plait, en compposant le numéro 0184 889 908, en envoyant un Email à service@benuta.com, ou bien en utilisant le formulaire de contact disponible ici.

    Comment puis-je m‘abonner ou me désabonner à la newsletter ?

    Après vous être identifié sur votre compte client benuta, vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à la newsletter sous l’option n° quatre "Newsletter", disponible ici. En cas de problèmes, notre service clients vous aidera avec plaisir.

  • Processus de commande

    J’ai un problème au moment de conclure ma commande en ligne.

    Nous pouvons avec plaisir accepter votre commande par téléphone ou même par Email. Vous pouvez joindre notre service clients du lundi à vendredi de 10 à 18h au 0184 889 908, par Email à service@benuta.com ou avec notre formulaire de contact.

    Comment puis-je utiliser votre boutique en ligne ?

    Vous pouvez utiliser notre boutique en ligne de deux façons différentes. Soit vous pouvez vous créer un compte permanent sur benuta en cliquant ici, et y indiquer votre adresse postale, votre adresse Email et toutes autres données pertinentes qui seront conservées lors de vos commandes futures. Ou alors vous avez la possibilité d'effectuer une commande via un compte invité. Dans ce cas là, vos données personnelles seront enregistrées temporairement, uniquement pour l'achat en cours. Dans les deux cas vous pourrez stocker des articles dans votre panier, changer la quantité des produits souhaités et modifier votre commande si besoin, même la supprimer. Une fois votre commande terminée, en cliquant sur l'onglet relatif au paiement, vous pourrez alors choisir votre adresse de livraison et votre mode de paiement, puis ainsi conclure votre achat.

    Comment puis-je utiliser un bon d’achat ?

    Après avoir choisi un article pour lequel vous voudriez utiliser le bon d’achat, veuillez choisir le mode de paiement et cliquez sur "Suivant". Veuillez indiquer ensuite le code de votre bon d’achat et puis cliquez sur "valider" et encore une fois sur "Suivant". Dans le résumé final de votre commande, vous verrez que votre réduction sera directement soustrait de la somme totale de votre commande. Pour conclure la commande, veuillez donc cliquer sur "Valider la commande" et c'est terminé !

    Sous quelles conditions peuvent être utilisés les bons de réduction ?

    Nos promotions sont souvent limitées dans le temps, nous vous invitons donc à vérifier la durée de validité du code promotionnel. Nous indiquons toujours la date d'expiration avec le code de réduction. Vous devrez également veiller aux différentes conditions auxquelles peuvent être soumises l'utilisation du bon de réduction comme par exemple les codes qui sont uniquement valables pour les articles d'une certaine marque ou qui sont soumis à une certaine valeur d'achat.

    À cet égard, tous les bons de réduction perdent leur validité après déduction d'un tapis renvoyé s'il en résulte qu'une des conditions susmentionnées n'est plus respectée. Si tel est le cas, vous devrez vous acquitter du prix plein original des articles commandés.

    Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois - les codes promotionnels ne sont pas cumulables et le montant d'un éventuel code supplémentaire ne peut être remboursé par après.

    Je voudrais acheter un produit en grande quantité. Pourriez-vous m’accorder une remise ?

    Veuillez envoyer votre demande par Email à l'adresse service@benuta.com ou bien avec le formulaire du service clients en cliquant ici, nous étudierons votre demande pour vous faire une offre spéciale.

    Puis-je, après coup, regroupper plusieurs commandes ?

    Pour des raisons techniques, cela n'est malheureusement pas possible de regroupper plusieurs commandes après coup. Cependant, comme nous expédions toutes les marchandises sans frais d'envoi (sauf demande particulière), vous pouvez donc sans scrupules faire expédier plusieurs commandes unitaires.

    Comment fonctionne la réservation des produits dans le panier ?

    Vous pouvez sans problèmes flâner sur notre boutique en ligne et mettre les articles qui vous plaisent dans le panier et puis retourner sur l'espace de recherche pour continuer votre shopping. Quand votre recherche est terminée et que vous vous rendez dans votre panier, vous pouvez indiquer sans problème la quantité des produits, corriger votre commande ou même la supprimer. Après, vous pouvez aller simplement à la caisse, dés que vous avez terminé.

  • Processus de paiement

    Quelles sont les conditions de paiement disponibles ?

    Vous avez la possibilité de payer simplement et en toute sécurité avec les moyens suivants : virement bancaire, PayPal, carte de crédit ou via "Paiement sur Amazon". Pour plus d'explications, veuillez cliquer ici.

    Puis-je payer par virement bancaire en toute sécurité ?

    Naturellement. Notre entreprise est déjà, depuis plusieurs années, fiable et sûre. Nous garantissons, grâce au certificat de Trusted Shops, la sécurité optimale pour nos clients. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la protection de l’acheteur, et les standards nécessaires à l‘obtention de ce label de qualité sur le site trustedshops.fr.

    Où puis-je trouver vos données bancaires internationales ?

    Vous allez recevoir, après la confirmation de votre commande, un courriel automatique avec toutes les données indispensables pour votre virement. Si vous ne recevez pas cet Email, veuillez contacter s'il vous plait notre service client par Email à l'adresse service@benuta.comc ou avec le formulaire de contact que vous trouverez ici.

    Quelle référence dois-je donner quand je paie par virement ?

    Veuillez indiquer dans la référence, le numéro de votre commande que vous trouverez sur la confirmation de commande. Les informations supplémentaires pour votre virement vous seront envoyées après la confirmation de votre commande.

    Est-ce que je vais recevoir une facture avec la TVA ?

    Oui. Nous envoyons tous nos produits avec une facture détaillée qui est jointe à votre colis.

    Puis-je changer la facture après coup ?

    Le changement ultérieur de la facture n’est malheureusement pas possible pour des raisons judicaires. La seule exception serait une mauvaise facturation. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients par téléphone au 0184 889 908, par Email à service@benuta.com ou avec notre formulaire de contact pour qu'il vous rappelle.

  • Envoi et livraison

    Comment benuta envoie ses produits ?

    Nous envoyons tous nos articles gratuitement pour toute commande supérieure à 100€. Lorsqu'il s'agit de marchandises particulièrement grandes, nous faisons appel à des transporteurs spéciaux. Nous vous demandons alors de bien vouloir comprendre que nous souhaitons garantir une livraison rapide et sans difficulté des marchandises, et que nous expédions exclusivement avec les entreprises présentées ici.

    Comment est emballé la marchandise pour l'expédition ?

    Les produits commandés seront soigneusement emballés dans un matériau recyclable qui est sélectionné par nos spécialistes de l'emballage. Nous vous garantissons des achats agréables et faciles. L'emballage que nous utilisons est commode et respectueux de l'environnement. benuta attache une importance particulière au fait que toutes les commandes passées arrivent en toute sécurité et en bon état chez le client.

    Est-ce que vous livrez à des adresses en dehors de la France ?

    Merci de bien vouloir comprendre que sur notre boutique en ligne benuta.fr, seules les commandes avec une adresse de livraison en France peuvent être acceptées.
    S'il vous plaît, veuillez utilisez le site benuta adéquat pour des livraisons dans d'autres pays. Selon le pays sélectionné sur le site benuta, vous pouvez suivre ici le mode de livraison en vigueur.

    J'ai acheté plusieurs marchandises, est-il possible de les envoyer ensemble ?

    Pour savoir si nous vous enverrons les articles ensemble ou séparement, cela se décide au cas par cas. Peu importe le nombre de colis unique que nous vous enverrons pour votre commande, votre livraison sera toujours gratuite.

    Combien de temps dure la livraison de ma marchandise ?

    Vous pouvez connaître le délai de livraison estimé de chaque article sur sa page respective, dans notre boutique en ligne. Une fois que la marchandise est dans notre entrepôt, le temps de livraison habituel jusqu'à votre domicile, en France, varie entre 2 et 4 jours ouvrés.

    Est-il possible d’envoyer la marchandise immédiatement si je vous envoie la confirmation de paiement ?

    Veuillez bien noter que nous pourrons vous envoyer votre commande uniquement lorsque votre paiement sera pris en compte par le système interne. Ceci prend d’habitude 1 à 2 jours. Quant au réglement via carte de crédit, Amazon ou PayPal, la livraison est effectué sans délai. Merci de votre compréhension.

    Est-ce que ma marchandise est assurée pendant la livraison ??

    Nous assurons tous nos colis complètement, quel que soit la valeur de la marchandise commandée. Ce service est totalement gratuit pour vous.

    Puis-je suivre mon colis pendant la livraison ?

    Naturellement. Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez de notre part un courriel qui confirme l‘envoi. Vous y trouverez aussi le lien et le numéro de votre colis qui vous permettrons de suivre votre colis à tout moment pendant son acheminement vers votre domicile.

    L’emballage de mon colis est abîmé. Puis-je le réceptionner quand même ?

    Vous devrez indiquer de manière détaillée les dégats d’emballage sur le bordereau de livraison de l'expéditeur. C'est seulement dans ce cas que la réclamation de votre livraison sera possible. Si le livreur refuse de confirmer cette réclamation, veuillez refuser la récéption du colis et contacter notre service clients au plus vite, soit par téléphone au 0184 889 908, par E-mail à service@benuta.com ou directement via notre formulaire de contact, afin que nous puissions clarifier la situation pour vous.

    Est-ce que je peux venir chercher ma marchandise chez vous ?

    Naturellement, il est possible de venir chercher votre marchandise dans notre magasin à Bonn et y payer en espèces ou par carte de crédit. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients qui est joignable par téléphone au 0184 889 908, par E-mail à service@benuta.com ou via notre formulaire de contact.

  • Échange et retour

    Est-ce que je bénéficie d'un droit de retour ?

    Bien entendu. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien évedemment faire usage de votre droit de rétractation. Des informations plus détaillées sont disponibles dans l'onglet Nos CGV sous les points 11 et 13.

    Je voudrais profiter de mon droit de retour. Comment puis-je faire ?

    Merci de prendre en considération que le retour gratuit de votre produit est complétement impossible, sauf cas spécifiques. Pour plus d'informations à propos du renvoi de produits, rendez-vous sur nos Conditions Générales de Vente, ici, paragraphe "Droit de rétractation".

    Le produit qui j’ai commandé ne me plaît pas. Pourriez-vous m’en envoyer un autre à sa place ?

    Malheureusement, pour des raisons techniques et logistiques, nous n'avons actuellement pas la possibilité de procéder à un échange de produit. Si un article ne vous plait pas et que vous en souhaiteriez un autre à la place, nous vous invitons à le commander directement sur notre boutique en ligne. De cette manière, vous obtiendrez également votre article beaucoup plus rapidement. Le retour de l'autre article se fera alors de manière séparée.

    Est-ce que je bénéficie d'une garantie sur mes achats ?

    Conformément à la période de garantie légale de 24 mois, vous êtes assuré d’obtenir un produit sans défauts. Si une erreur ou un défaut est remarqué, veuillez contacter notre service clients. Nous ferons tous les efforts nécessaires afin de résoudre le problème rapidement et de vous satisfaire entièrement.

    J’ai recu un mauvais produit.

    Malheureusement, une telle erreur n'est jamais complètement exclue, cela dit elle arrive que très rarement. Si vous n'avez pas reçu l'article que vous avez commandé, s'il vous plaît communiquer avec notre service clientèle immédiatement par téléphone au 0184 889 908, par E-mail à service@benuta.com ou via notre formulaire de contact, afin que nous puissions corriger l'erreur au plus vite. Un traitement encore plus rapide de votre échange est possible si vous nous envoyez une photo de l'article livré pae Email (photo de l'article + photo de l'étiquette au dos de votre produit). La récupération de la marchandise et la livraison d'un nouveau produit dans ces cas d'erreur est complétement gratuite bien sûr

    Le produit recu est défectueux.

    Si il y a un défaut sur le produit livré, contactez notre service clients par téléphone au 0184 889 908, par E-mail à service@benuta.com ou via notre formulaire de contact, pour nous en informer au plus vite.
    Pour un traitement plus rapide, envoyez une photo de l'article défectueux par e-mail. Veuillez comprendre qu'après expiration du délai de 30 jours accordé pour le retour de marchandise, une demande de remboursement du produit est exclue.

    Quand et comment puis-je recevoir le remboursement de mon argent après le retour ?

    Dés que nous recevrons la marchandise retournée et qu'elle aura été vérifée, alors nous vous rembourserons le montant correspondant dans les plus brefs délais. Le montant correspondant sera transféré sur le compte utilisé lors de votre commande. Veuillez, s'il vous plait, prendre en considération qu'un remboursement sur votre carte de crédit demande plus de temps qu'un virement bancaire. Malheureusement nous n'avons aucune influence sur la vitesse du remboursement, il s'agit des banques respectives utilisées. Pour plus d'informations, veuillez consulter Nos CGV sous le point 12.

    Que se passe t'il avec un bon d’achat utilisé pendant ma commande après le retour ?

    Un code de réduction ne peux pas être remboursé ou vous être payé après le retour d'un article. Cela veut dire que, par exemple, pour une commande d'une valeur totale de 100€ et une réduction de 10€, seulement 90€ seront remboursés puisque c'est la somme que vous avez réelement payé.

  • Questions sur notre gamme de produit

    ELa couleur des tapis sur les photos publiées en ligne correspondent-elles à la réalité ?

    Nous faisons beaucoup d’efforts pour publier uniquement des photos de très bonne qualité. Aussi, nous essayons de représenter et/ou de décrire tous les détails de manière visible et claire. Tous les tapis et photos de pièces présentées sur notre site correspondent au produit qui vous sera livré. Les couleurs sur les photos peuvent être légèrement différentes de la couleur du tapis en fonction de la résolution de votre écran. Vous pouvez renvoyer les marchandises si la couleur du tapis obtenu est différente des photos et descriptions faîtes sur notre site internet. Pour plus d'informations sur le renvoi des produits, voir Nos CGV.

    Avec quels matériaux sont produits les tapis ?

    Si vous vous intéressez aux matériaux utilisés pour la fabrication des tapis, veuillez consulter notre glossaire de matériaux.

    Le produit que je désire n’est pas/n’est plus disponible. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

    Quand le produit est épuisé, vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter afin d'être informé sur sa prochaine disponibilité.
    Si vous avez plus de questions ou si vous êtes intéressés par une série spéciale, notre service clients vous aidera avec plaisir. Vous pouvez le joindre par téléphone au 0184 889 908, par E-mail à service@benuta.com ou via notre formulaire de contact.

  • Contact avec benuta

    Comment sommes nous joignables ?

    Le personnel de notre service clients est disponible pour vous du lundi au vendredi, de 10 à 18 heures, sous le numéro de téléphone 0184 889 908. Si vous nous appelez hors de nos horaires d'ouvertures, ou lorsque toutes les lignes sont occupées : vous pouvez nous laisser votre nom, numéro de client et votre numéro de téléphone et nous vous rappelerons aussi vite que possible.
    Naturellement, vous avez aussi la possibilité de nous joindre via courriel électronique à l'adresse service@benuta.com ou via notre formulaire de contact. Les demandes écrites sont le plus souvent traitées sous 24h.

    J’ai une question quant à un produit que vous proposez. Je voudrais me faire conseiller.

    Quant aux questions liées aux article proposés, notre service clients vous aidera avec plaisir. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0184 889 908, via courriel électronique à l'adresse service@benuta.com ou via notre formulaire de contact.

    Comment puis-je informer benuta sur les problèmes rencontrés avec le site web ?

    Nous sommes toujours reconnaissants quand nos clients nous donnent des suggestions sur notre boutique en ligne. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients. Vous pouvez nous joindre par téléphone 0184 889 908, via courriel électronique à l'adresse service@benuta.com ou via notre formulaire de contact.